Quem pode solicitar
Qualquer pessoa que tenha enviado mensagens, comentários ou formulários para a Agência VIII (8ito Agência Digital), CNPJ 55.445.937/0001-62, ou para uma página do Facebook, perfil do Instagram ou número de WhatsApp atendido pela agência, pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo.
Esse é um direito garantido pelo Art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018.
Como solicitar
- Envie um e-mail para 8agenciadigital@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", ou uma mensagem pelo WhatsApp (22) 99773-6235.
- Informe o seu nome de usuário no Instagram, o nome do seu perfil no Facebook ou o número de WhatsApp usado na conversa e, se souber, a empresa com a qual você conversou.
- Podemos pedir uma confirmação simples para garantir que a solicitação foi feita pelo próprio titular dos dados.
- Você recebe a confirmação da exclusão pelo mesmo canal em que fez o pedido.
O que será excluído
Ao atender a solicitação, eliminamos dos nossos sistemas, incluindo o CRM:
- Identificação: nome, nome de usuário e identificador do perfil no Instagram, Facebook ou WhatsApp.
- Conversas: mensagens diretas e comentários armazenados no nosso sistema de atendimento.
- Registro de contato (lead): telefone, e-mail, datas de viagem, número de hóspedes e demais informações enviadas durante o atendimento.
- Dados de formulário: informações enviadas pelos formulários do site e das landing pages.
Dados cuja guarda seja exigida por lei, como registros fiscais ou contratuais, são mantidos apenas pelo prazo legal e depois eliminados ou anonimizados.
Prazo de atendimento
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do recebimento | Até 2 dias úteis |
| Conclusão da exclusão | Até 15 dias úteis após a confirmação de identidade |
Remover o aplicativo pelo Facebook
Se você autorizou o aplicativo CRM-AGENCIA-VIII na sua conta do Facebook, também pode removê-lo diretamente:
- No Facebook, abra Configurações e privacidade > Configurações.
- Entre em Apps e sites.
- Encontre CRM-AGENCIA-VIII e clique em Remover.
Ao recebermos o aviso de remoção, excluímos também os dados relacionados à sua conta.
Mensagens guardadas pela Meta
As conversas também ficam guardadas no próprio Instagram, Messenger e WhatsApp, pela Meta Platforms. A exclusão feita pela Agência VIII não apaga essas cópias. Para removê-las da plataforma, use as opções de exclusão de conversa do aplicativo ou consulte a política de privacidade da Meta.
Para saber mais sobre como tratamos os seus dados, leia a nossa Política de Privacidade.
Contato
Canal de atendimento: Privacidade de Dados
Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd
Estas instruções seguem a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, e os requisitos da Plataforma de Desenvolvedores da Meta. Última atualização: Outubro de 2026.